Informasi

Pengembalian & Komplain

Kami ingin rasa yang sampai di tanganmu sama dengan rasa di Kapuas Hulu. Bila ada masalah, kami bantu selesaikan.

Yang bisa dikomplain

• Produk kurang atau tidak sesuai pesanan.
• Paket hilang dalam perjalanan.

Syarat komplain

• Ajukan paling lambat 1×24 jam setelah paket diambil di kantor bis atau diterima dari kurir.
• Sertakan video saat membuka paket (tanpa terputus) dan foto produk.
• Sebutkan kode pesanan (RH-XXXXXX).

Yang tidak dapat dikomplain

• Produk segar yang rusak karena paket terlambat diambil dari kantor bis.
• Produk segar yang dikirim lewat kurir lambat setelah pembeli menyetujui peringatan risiko kesegaran.
• Perbedaan selera rasa, atau variasi ukuran/warna yang wajar pada produk alami.

Penyelesaian

Setelah komplain diperiksa, kami memberikan salah satu: kirim ulang produk, pengembalian dana sebagian, atau pengembalian dana penuh. Pengembalian dana diproses dalam 3 hari kerja.

Ajukan komplain lewat WhatsApp admin (tombol Chat Admin di halaman Lacak Pesanan).

Terakhir diperbarui: 20 Oktober 2026